Покупець може повернути або обміняти товар належної якості в цілій упаковці протягом 14 днів з моменту доставки Замовлення.

Обмін товару належної якості у 14 денний термін після його отримання Покупцем здійснюється, якщо: він не використовувався, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, етикетка та заводська упаковка, а також за наявності документа, що підтверджує купівлю цього товару у Продавця.

У разі виявлення браку, Покупець зобов'язується повідомити про це Продавця в строк 14 днів з моменту отримання Замовлення.

Брак виявляється шляхом обклеювання на стіну смуг необхідної довжини з одного цілого рулону (3 смуги), браковані рулони одного артикула, однієї партії, використані більше одного - поверненню та обміну не підлягають, тому що для визначення браку на рулонному матеріалі однієї партії, достатньо виклеїти один рулон для визначення браку на ньому, а для обміну та/або повернення необхідно мати цілі, не пошкоджені рулони в упаковці з етикеткою.

Для підтвердження дефекту, обклеєні смуги знімаються зі стіни, липкими стікерами або в інший спосіб, який не залишає слідів на шпалерах, відзначаються місця, які на думку Покупця є браком і товар передається на експертизу Продавцю. У разі підтвердження браку, Покупцеві відшкодовується повна вартість товару або пропонується заміна, витрати на пересилання у такому разі та витрати на обслуговування такого Замовлення бере на себе Продавець.

Не є заводським браком і не приймаються до повернення та обміну шпалери, які виглядають на стіні не належним чином, з причин: неправильного підбору клею (як результат: видно шви, відклеюються шпалери тощо); не якісного обклеювання шпалер (як результат: видно шви, бульбашки повітря, з'являється не рівна фактура поверхні через не якісну основу стіни та ін.) яка зроблена не відповідно до технології обклеювання конкретного виду шпалер (див. інструкції на сайтах виробників); будь-яких механічних пошкоджень після отримання товару, при доставці від служби доставки до місця обклеювання та/або зберігання Покупцем цілих, не розпакованих рулонів до моменту обклеювання; а також шпалери з пошкодженою заводською упаковкою (більше одного рулону, у разі бракованих шпалер) та/або втраченою етикеткою.

Браковані шпалери, розпаковані та використані більше одного рулону (3-х смуг) - поверненню та обміну не підлягають.